Published on juni 24th, 2014 | by thezooooo
Heeft empatisch vermogen te maken met klant-gerichtheid?
Volgens ons wel. Maar wat is eigenlijk empathie en hoe verschilt dat dan van sympathie? We zijn er druk mee bezig omdat we het tegen kwamen in onze MonkeyDo-trajecten. Wat is de empathische veerkracht van een bedrijf en in hoeverre correleert dat met het vermogen om optimaal klanten te verrassen. En wat heeft het te maken met die WHY en waarden waar iedereen zo druk mee in de weer is? Heel veel, zo blijkt. Geweldig mooi natuurlijk, maar hoe ga je er dan vervolgens mee om?
Het is een mooi onderwerp, waar we met wetenschappers en bedrijven nog meer denk- en doewerk op verrichten, terwijl we ondertussen natuurlijk de klanten van onze klanten optimaal empathisch blijven verrassen ;-).
Hier zie je een mooi filmpje wat het verschil uitlegt tussen sympathie en empathie., van toch wel onze heldin Brene Brown, over het verschil tussen sympathie en empathie. Verder op de site nog meer filmpjes van Jeremy Rifkin en Anita Nowak.
Meer weten over dit onderwerp, mail ons dan waarom?
Related Posts
Wie is Irene Koel? “Creativity is intelligence having fun” →
Wat zeggen andere mensen over ons? →
Must see: kies je eigen pad… →
